Warunki wysyłki sklepu

Dostawa, zwroty i reklamacje

Wersja 2.0 · aktualizacja: 01.07.2026

Jak składasz zamówienie

1. Zamówienie realizujemy po prawidłowym wypełnieniu formularza w sklepie testosterone.pl.
2. Wysyłamy towar na adres, który podasz jako adres dostawy.
3. Podanie cudzych danych (podszywanie się pod inną osobę) możemy zgłosić odpowiednim organom.
4. Twój e-mail i telefon możemy wykorzystać, żeby potwierdzić zamówienie.
5. Wysyłamy na terytorium całej Unii Europejskiej, z wyłączeniem Malty i Cypru.
6. Koszt przesyłki pokazujemy przed złożeniem zamówienia i zatwierdzeniem płatności.
7. Ceny są w złotych i zawierają podatek VAT (ceny brutto).
8. Jeśli pojawią się okoliczności uniemożliwiające realizację, możemy ją wstrzymać — poinformujemy Cię o tym niezwłocznie.
9. Zamówienia nietypowe ustalamy indywidualnie.

Jak i kiedy dostarczamy

Zamówienia wysyłamy przez: InPost Kurier, InPost Paczkomaty 24/7, Pocztex (kurier oraz odbiór w punktach Orlen i Żabka) oraz GLS (Polska i kraje Unii Europejskiej). Możliwa jest też wysyłka za pobraniem.

Do każdej przesyłki dostajesz numer śledzenia. Jeśli nie zastaniemy Cię pod wskazanym adresem, przewoźnik zostawia awizo z informacją, gdzie i jak odebrać paczkę. Gdyby coś poszło nie tak z doręczeniem — napisz do nas, sprawdzimy status przesyłki.

Całkowity czas oczekiwania to czas realizacji (skompletowanie i wysyłka) plus czas doręczenia przez przewoźnika. Za opóźnienia wynikające wyłącznie z przyczyn po stronie przewoźnika lub innych przyczyn od nas niezależnych nie odpowiadamy w zakresie dopuszczonym przepisami.

Ile kosztuje przesyłka

Koszt dostawy pokrywa kupujący. Przy zamówieniu od 249 zł na terenie Polski dostawa jest bezpłatna. Pełny cennik znajdziesz na stronie „Koszty transportu".

Jak zapłacisz

Płatności obsługuje Przelewy24 — BLIK, karty płatnicze i kredytowe oraz szybkie przelewy online. Dostępna jest również płatność za pobraniem.

Jak zwrócić towar (odstąpienie od umowy)

Jeśli jesteś konsumentem, masz 14 dni od otrzymania towaru, żeby odstąpić od umowy bez podawania przyczyny — zgodnie z ustawą z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta.

Żeby zwrócić towar, poinformuj nas o swojej decyzji. Możesz skorzystać z formularza odstąpienia (Załącznik nr 2 do Regulaminu). Paczkę odeślij na adres:

Testosterone.pl Maciej Kolendowicz
ul. Komunalna 8A, 19-200 Grajewo

Zwracamy Ci wszystkie otrzymane płatności, w tym koszt dostawy — do wysokości najtańszego oferowanego przez nas zwykłego sposobu dostawy — w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu, tą samą metodą płatności. Zwrot możemy wstrzymać do czasu otrzymania towaru lub potwierdzenia jego odesłania.

Koszt odesłania w zwykłym zwrocie konsumenckim ponosisz Ty. Jeśli zwrot lub wymiana wynika z naszego błędu (wysłaliśmy towar wadliwy lub niezgodny z zamówieniem), koszt odesłania pokrywamy my.

Przesyłek odsyłanych za pobraniem nie przyjmujemy.

Co z otwartymi suplementami?

Prawo odstąpienia nie obejmuje towarów w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub higienę — jeśli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu. Dotyczy to w szczególności suplementów diety i innych środków spożywczych. Suplementy w nieotwartym, zapieczętowanym opakowaniu możesz zwrócić na zasadach ogólnych, w ciągu 14 dni. Pełny katalog wyłączeń znajduje się w Załączniku nr 2 do Regulaminu.

Reklamacje

Nasze produkty to środki spożywcze, więc nie są objęte gwarancją producenta. Odpowiadamy natomiast za zgodność towaru z umową — na zasadach z ustawy o prawach konsumenta. Reklamację możesz złożyć m.in. z powodu wady, uszkodzenia, niekompletności albo zbyt krótkiego terminu przydatności.

Reklamację zgłoś na biuro@testosterone.pl, dołączając opis problemu i dowód zakupu. Towar odeślij na adres siedziby (ul. Komunalna 8A, 19-200 Grajewo) z dopiskiem „REKLAMACJA".

Jeśli uszkodzenie powstało w transporcie, zalecamy dołączyć protokół spisany z przewoźnikiem — ale nie jest to warunek konieczny rozpatrzenia reklamacji.

Reklamację rozpatrujemy w ciągu 14 dni od jej otrzymania. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji. O decyzji poinformujemy Cię e-mailem lub telefonicznie. Przesyłek za pobraniem nie przyjmujemy.

Najczęstsze pytania

Ile czekam na paczkę?
Tyle, ile wynosi czas realizacji zamówienia plus czas doręczenia przez przewoźnika. Termin wysyłki widnieje przy każdym produkcie, a numer śledzenia dostajesz po nadaniu.

Jak zwrócić towar?
Masz 14 dni od otrzymania paczki. Wypełnij formularz odstąpienia (Załącznik nr 2 do Regulaminu) i odeślij towar na adres siedziby. Zwrócimy Ci płatność wraz z kosztem najtańszej dostawy.

Czy mogę zwrócić otwarty suplement?
Nie — ze względów zdrowotnych i higienicznych otwarte suplementy nie podlegają zwrotowi. Zwrócisz natomiast suplement w nieotwartym, zapieczętowanym opakowaniu.

Podstawa prawna

• Ustawa z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (prawo odstąpienia w 14 dni, zwrot kosztów, reklamacja z tytułu niezgodności towaru z umową).
• Art. 38 pkt 5 ustawy o prawach konsumenta — wyłączenie prawa odstąpienia dla towarów w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub higienę (suplementy diety).
• Ustawa z dnia 12 lipca 2024 r. – Prawo komunikacji elektronicznej (Dz.U. 2024 poz. 1221) — zasady kontaktu i komunikacji handlowej.
• Rozporządzenie (UE) 2016/679 (RODO) — przetwarzanie danych osobowych (szczegóły w Polityce prywatności).